Da primeira impressão ao pós-venda:
descubra onde sua experiência conquista, e onde ela afasta os clientes.
Avaliação estratégica e aprofundada do atendimento real da sua empresa. Muito além de uma simulação de compra com cliente oculto.
O prejuízo invisível de um atendimento ruim
Todo empresário sabe que atender bem é importante. O que poucos percebem é quanto isso custa quando não é feito da forma certa.
- Clientes
89%
dos clientes trocam de fornecedor após uma experiência negativa.
- Impacto
15+
pessoas são influenciadas por um cliente insatisfeito contra sua marca.
- Prejuízo
30%
da receita é comprometida quando o atendimento não é um diferencial.
Você acredita
que está tudo bem.
O cliente não.
- As falhas começam nos primeiros segundos, antes mesmo do “bom dia”.
- Layout, postura, linguagem: tudo comunica, mesmo sem palavras.
- A maioria das empresas não tem diagnóstico real da experiência que entrega.
Espião de Atendimento, diagnóstico estratégico e transformador
Uma metodologia exclusiva que mapeia toda a experiência do seu cliente com olhar crítico, detalhado e objetivo:
Ambiente Externo:
fachada, acesso, organização.
Ambiente Interno:
layout, sinalização, ambientação.
Equipe:
postura, linguagem, técnica e empatia.
Jornada do Cliente:
do primeiro contato ao pós-venda.
Mais do que um cliente oculto.
Um raio-x estratégico da experiência.
Diagnóstico Sob Medida
Avaliação feita para a realidade da sua empresa, sem checklists genéricos. Mapeamos ambiente, equipe e jornada completa do cliente.
Relatórios Acionáveis
Entregamos recomendações claras e práticas, prontas para aplicar já nas primeiras semanas. Do insight à execução.
Olhar Estratégico
Vamos além do momento da venda: analisamos cultura, processos e relacionamento que sustentam a experiência do cliente.
Experiência Comprovada
Quase 20 anos atuando com empresas líderes de mercado, transformando atendimento em vantagem competitiva.
Resultados que o cliente sente.E você vê no faturamento.
- Aumento da recompra e fidelização.
- Melhora imediata na percepção de marca.
- Ações e treinamentos táticos baseados em dados reais.
- Redução de perdas por falhas no atendimento.
Confiança gerada por quem já viveu a transformação
Empresas que achavam que “atendiam bem” descobriram o impacto real de um diagnóstico estratégico — e mudaram seus resultados.
“Se tem uma coisa que aprendi convivendo com o Campa, é que ele sabe exatamente o que significa colocar o cliente no centro de tudo. Atendimento, pro Campa, não é processo ou protocolo… é cuidado genuíno. Já presenciei de perto como transforma situações simples em experiências que marcam. Isso é raro hoje em dia, e por isso faço questão de reconhecer: excelência no atendimento não é só um slogan, é o que ele entrega de verdade.”
Rodrigo de Castro
Cargo: Experiência do Cliente
Nicho: Viagens
Nome da Agência: Blumiles
“Trabalhar com a CAMPA foi uma experiência reveladora. Eles não tratam atendimento como protocolo, mas como a essência do negócio. Cada interação vira oportunidade de encantar, e isso faz toda a diferença. É raro ver alguém transformar algo tão simples em algo tão marcante. Por isso digo com segurança: excelência no atendimento aqui não é discurso, é prática diária.”
Kahuê Vidal
Cargo: CEO
Nicho: Marketing
Nome da Agência: Área Criativa
Rafael Campanucci
Campanucci é especialista em Marketing e pós-graduando em Engenharia de Negócios.
Desde 2005 ocupou posições-chave de destaque comercial e relacional em grandes indústrias como Intelbras e Assa Abloy, além de atuar em grandes distribuidores do país, onde seu olhar estratégico contribuiu para os resultados
expressivos tornando-se referência nos quesitos visão estratégica e atendimento com excelência.
Formatos sob medida para a sua realidade
- Diagnóstico Único: uma avaliação pontual, com relatório completo e personalizado.
- Programa Trimestral: acompanhamento contínuo e evolução estratégica.
- Gestão Anual: transformação da cultura de atendimento com foco em longo prazo.
Pronto para descobrir o que seus clientes realmente vivem?
Transforme seu atendimento com base em dados reais — e veja os resultados em poucas semanas.
